Preguntas frecuentes - FAQs

 P: ¿Cómo puedo comprar en GRØN E-Shop?: 

R: Comprar en nuestra tienda on-line es simple, no requieres registrarte en ella previo a la compra.
Sólo debes navegar por la tienda para conocer los diferentes productos, elegir el que desees, agregarlo a tu canasto, marcar el país de destino y luego completar tus datos para el pago y el envío.

P: ¿Los precios del E-Shop son iguales a lo de las tiendas físicas?
R: Comprando mediante nuestro E-Shop estás obteniendo el mismo producto al mismo precio que nuestras tiendas físicas. Aunque muchas veces te encontrarás con ofertas exclusivas si compras online. Y lo más interesante es que lo podrás hacer cuando quieras y desde donde quieras. 

P: ¿Puedo comprar más de un artículo?
R: Puedes comprar todos los productos que desees y estén disponibles en nuestra tienda.

P: ¿Qué debo hacer si desconozco el talle a comprar en determinados productos ó si tengo alguna duda técnica ó general sobre algún artículo?
R: Para responder a estas preguntas, podés consultarnos para un mejor asesoramiento a eshop@gron.cc ó al +598 98882924 (Llamadas & WhatApps)

P: ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
R: Después de haber realizado el pago y tu pedido se haya grabado correctamente, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Posteriormente recibirás de parte de GRØN E-Shop la confirmación de tu compra, informándote sobre la fecha de inicio de gestión del pedido. Para ello, es importante que sepas lo siguiente:

- Si realizas el pedido entre las 00.00 hs del día jueves y las 23.59 hs del día domingo, el mismo comenzará a prepararse el día lunes.
- Si realizas el pedido entre las 00.00 hs del día lunes y las 23.59 hs del día miércoles, el mismo comenzará a prepararse el día jueves.

P: ¿En qué moneda se realizan las compras?
R: Todos los precios publicados en GRØN E-Shop, corresponden a Pesos uruguayos ($).

P: ¿Cuáles son las formas de pago?
R: Para una mayor agilidad y transparencia, utilizamos dos pasarelas de pago:

- Paypal, a través de la cual podrás realizar tu pago con cualquier tarjeta de crédito de tu preferencia (Visa, Master, American express, Discover), de una forma segura y fiable. 

- Mercado Pago, con la que podrás usar cualquiera de las tarjetas de créditos adscritas a la misma (Visa, MasterCard, Diners, Oca, Líder), e incluso, optar por planes de pago con muchas cuotas. 

P: ¿Cuáles son los costos de envío?
R: Dependerá del peso y volumen estimado de tu compra y del país y zona a donde será enviado el pedido. Siempre tratamos de conseguir las mejores tarifas de encomienda para que te resulte atractivo. Las tarifas reflejadas corresponden a pesos uruguayos.

P: ¿Las ofertas y promociones publicadas en la tienda virtual GRØN E-Shop, las podré encontrar también en las tiendas GRØN Punta del Este ó GRØN José Ignacio?
R: En la mayoría de los casos, las promociones se aplican en tiendas físicas también. Pero algunas son ofertas y promociones únicas aplicables en exclusividad a nuestros clientes que compren a través de este medio.

P: ¿Dónde recibo mi pedido?
R: En cualquier dirección postal que desees, tanto en Uruguay, como en Argentina, Brasil y Paraguay.
En caso de no encontrarte en la dirección de entrega que nos indicaste, deberás retirar tu pedido donde la empresa de correos-encomienda lo indique.

También, en el momento de tu compra, podrás indicar marcar el Pick Up en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

P: ¿Realizan envíos de bicicletas?
R: Sí, realizamos envíos de bicicletas tanto a Uruguay como Argentina, Brasil y Paraguay. No podemos hacernos responsables de los obstáculos que puedan generarse a partir de entes gubernamentales propios de cada país ni de tributos que puedan surgir a partir del ingreso del producto al país de origen de la compra.

P: ¿Si vivo en Argentina o Brasil, puedo retirar mi pedido en cualquier punto fronterizo más cercano a mí país?
R: Si tu compra se trata de una bicicleta o accesorio podrás indicarnos tu dirección más cercana a tu país para poder retirar. Si quieres más información por favor escríbenos a eshop@gron.cc

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
R: A partir del día en que gestionaremos tu pedido, deberás contar con los siguientes tiempos aproximados. 
Lugar de entrega y Plazo de entrega:
URUGUAY: Entre 48 y 72hrs aproximadamente. 
ARGENTINA (Capital Federal y Región Centro): Entre 7 y 8 días aproximadamente.
ARGENTINA (Región Norte y Sur): Entre 9 y 11 días
BRASIL:  8 días aproximadamente. 
PARAGUAY: 7 días aproximadamente. 

P: ¿Cómo enviarán mi pedido?
R: El envío de tu pedido siempre será gestionado a través de reconocidas empresas de correos y encomiendas, seguras y fiables en la región. El precio que estás pagando por el envío, será siempre el más fiable. 

P: ¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?
R: Una vez realizado el despacho del producto, se te enviará a tu casilla de correo un email con un número de seguimiento de tu pedido, que podrás ingresar en la web correspondiente a la empresa encargada de entregar el mismo.
También podrás realizar tu consulta a nuestro servicio de Post-venta, mediante correo electrónico a la dirección: postventa@gron.cc

P: ¿Puedo comprar en la tienda virtual y retirar mí pedido en alguna de las tiendas de GRØN?
R: Podés retirar tu producto en nuestra tiendas físicas, sin costo alguno. Deberás indicarlo en la casilla correspondiente (Pick Up), antes de que concluyas tu compra.

P: ¿Dónde y cómo obtengo asistencia para el mantenimiento de mi bicicleta adquirida a través de GRØN E-Shop?
R: GRØN te ofrece un Servicio Técnico directo en nuestra sucursal de Punta del Este. En otras ciudades, contamos con acuerdos con talleres amigos a quienes podrás confiar el service de la misma.
Para conocer más detalles, por favor escribinos a: postventa@gron.cc

P: ¿Puedo devolver el producto o cancelar la compra? ¿Cuál es la garantía que me ofrecen?
R: En nuestro apartado CONDICIONES DE VENTA, podrás conocer en detalle estas consideraciones.